IPM Service Manager

¿Que Buscamos?

Como Service Manager, te unirás al equipo de IPM, a Ricoh Company y te responsabilizarás de desarrollar las siguientes funciones:

• Relación con el cliente y centralizar su interlocuciónción.
• Gestión de la calidad y cumplimiento de los SLA’s.
• Elaboración de los informes de seguimiento de servicio y presentación.
• Gestión de la documentación del servicio.
• Definición de los planes de transición acordados con el cliente y gestionar los recursos necesarios con el Manager correspondiente.
• Coordinación de las peticiones especiales entre cliente y el Manager correspondiente (p.e. prueba DR, etc.)
• Gestión de crisis.
• Gestión y cumplimiento de las tareas acordadas con el cliente.
• Gestión de la mejora continua del servicio.
• Gestión de riesgos.
• Gestión de la documentación del servicio (tanto mapas de arquitectura de las diferentes soluciones como documentación propia del servicio)

¿Que Necesitarás?

• Tutulación minima:
  • CFGS tecnológico y más de 5 años de experiencia en el sector tecnológico
  • Universitario tecnológico y más de 3 años de experiencia en el sector tecnológico.
• Experiencia de 3 años en la gestión de algun sercicio o proyecto.
• Se requiere un importante background técnico en soluciones de tecnologías de Data Center (Storage, Backup, Cómputo/HCI, Networking & Security) o Cloud Services (SDDC, Workplace, CMP, Public Cloud). Preferiblemente en soluciones de Dell EMC (VNX, Unity, VPLEX, RecovePoint, Networker, Data Domain)
• Certificaciones ITIL v4 Foundations o superior.
• Valorables certificaciones Prince2 Foundation o CAPM.
• Valorable carné de conducir (B).

¿Que Ofrecemos?

IPM, a Ricoh Company ofrece un excepcional lugar de trabajo gracias a contar con un equipo enfocado a innovar, revolucionar y digitalizar el lugar de trabajo.

Esto es lo que te ofrecemos:

• Contrato Indefinico, crece con nosotros.
• Programa Get a Friend. Conviñertete en embajador de IPM, a Ricoh Company y beneficiate de traer a tus amigos a trabajar con nosotros.
• Programas de desarrollo internis.
• Jornada intensiva en verano y pre-festivos junto a medio día libre en tu cumpleaños.
• Teletrabajo
• Beneficios sociales en Tickets restaurante, gurdería, transporte, etc.
• Seguro médico.